Politique d’expédition
Nous sommes ravis de vous accueillir. Chez Louise Carter, nous mettons tout en œuvre pour que vos bijoux arrivent en toute sécurité et en parfait état. Vous trouverez ci-dessous tout ce qu'il faut savoir sur le traitement et l'expédition de votre commande.
Livraison gratuite
Nous offrons la livraison standard gratuite pour toute commande supérieure à 54 € EUR. Elle est appliquée automatiquement au moment du paiement.
Pour les commandes inférieures à 54 € EUR, la livraison standard est facturée au tarif forfaitaire de 7 € EUR.
Traitement et confirmation de commande
Après votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Veuillez le vérifier attentivement. En cas d'erreur — adresse de livraison ou sélection d'articles — contactez-nous immédiatement à
📧 help@louisecarter.com
Les commandes sont généralement traitées, emballées et expédiées sous 3 jours ouvrés maximum. En période de forte activité (fêtes, promotions ou grandes ventes), le délai de traitement peut être étendu jusqu'à 10 jours ouvrés.
Veuillez vérifier votre adresse de livraison et les détails de votre commande avant de confirmer. Si les informations fournies au moment du paiement sont inexactes, nous déclinons toute responsabilité pour les colis envoyés à une mauvaise adresse. Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions la corriger avant l'expédition.
Nous ne livrons pas les bases militaires ni les adresses APO.
Si une adresse APO est saisie, nous vous contacterons pour demander une adresse postale standard. Sans réponse dans un délai raisonnable, la commande sera annulée et remboursée.
Une fois votre commande expédiée, aucune modification n'est possible : ni changement d'adresse, ni échange de produit, ni annulation. Veuillez vous assurer que tout est correct avant l'expédition.
Délais de livraison
Après expédition, la livraison standard prend généralement 8 à 15 jours ouvrés, selon votre localisation.
Vous recevrez les informations de suivi par e-mail dès que votre colis quittera l'entrepôt.
Les mises à jour de suivi sont fournies par des transporteurs et services postaux tiers. Les scans peuvent parfois être retardés, limités ou mis à jour par lots et ne pas refléter le mouvement en temps réel. Louise Carter ne contrôle ni la fréquence ni l'exactitude des mises à jour de suivi.
Louise Carter décline toute responsabilité pour les retards de livraison dus à des facteurs indépendants de notre volonté : retards douaniers, intempéries, disponibilité limitée des vols ou perturbations postales.
Articles en précommande
Si votre commande comprend un article en précommande, veuillez vous référer au délai d'expédition estimé indiqué sur la page produit.
Douanes, taxes et droits d'importation
Tous les colis internationaux peuvent être soumis à des droits de douane, taxes et droits d'importation déterminés par les autorités du pays de destination. Ces frais sont appliqués indépendamment de Louise Carter et échappent à notre contrôle.
À noter :
- Louise Carter ne détermine pas ces frais et n'en perçoit aucune part
- Tous les droits, taxes ou frais d'importation sont à la charge du client
- Le non-paiement des droits ou taxes peut entraîner la rétention, le retour ou l'annulation de votre colis par la douane
Problèmes de lots et de commandes en double
Nous rencontrons actuellement un problème système : certains clients ajoutent accidentellement plus d'articles que payés lors de la composition d'un lot.
Dans ce cas, votre commande peut :
- Être mise en attente
- Être retardée de 2 à 3 jours ouvrés le temps d'une correction manuelle
- Être annulée et signalée comme potentiellement frauduleuse si un grand nombre d'articles non payés ont été ajoutés de manière apparemment intentionnelle
Nous n'expédions que les articles couverts par le montant payé — généralement les premiers articles ajoutés au panier. Si des articles ont été ajoutés ou modifiés après le début du paiement, la commande finale peut ne pas inclure les produits attendus.
Pour éviter tout retard :
- Vérifiez toujours votre panier avant le paiement
- Relisez attentivement votre e-mail de confirmation après le paiement
- En cas d'anomalie, contactez-nous immédiatement à
📧 help@louisecarter.com
Livraison sécurisée et responsabilité
La méthode de livraison et la manutention sont déterminées par votre transporteur ou service postal local. Nous ne pouvons pas exiger de signature à la livraison ni transmettre d'instructions de dépôt personnalisées en votre nom.
Nous livrons aux boîtes postales, sauf restriction du transporteur local de votre pays. Si votre domicile ne dispose pas d'un endroit sécurisé pour les colis — rue passante, entrée partagée ou adresse professionnelle en dehors des heures d'ouverture — nous recommandons vivement d'utiliser une adresse de livraison alternative.
Louise Carter décline toute responsabilité pour les colis volés dès lors que le suivi indique une livraison réussie à l'adresse fournie.
Nous ne pouvons pas rembourser les commandes marquées comme livrées par le transporteur. Si vous ne trouvez pas un colis marqué comme livré, contactez notre équipe d'assistance. À titre de geste commercial unique, nous pourrons proposer un nouvel envoi ou un avoir du montant de la commande. Cette résolution est définitive ; aucun autre remplacement ni remboursement ne sera accordé pour la même commande.
Si vous pensez ne pas avoir reçu votre commande, contactez-nous dans un délai raisonnable à compter de la date de livraison indiquée dans le suivi. Les signalements très tardifs pourront ne pas être éligibles à un examen ou à un geste commercial.
Les envois de remplacement sont traités et expédiés aux mêmes conditions que les commandes d'origine, y compris les méthodes d'expédition standard et les délais de livraison habituels.
Colis retournés
Si un colis nous est retourné suite à des tentatives de livraison infructueuses, une adresse incorrecte ou un colis non retiré au bureau de poste, nous vous contacterons à sa réception. Nous serons ravis de réexpédier votre commande ou de vous proposer un avoir.
À noter : les colis marqués « retour à l'expéditeur » peuvent mettre plusieurs semaines à nous revenir, selon votre localisation et le transporteur.