Versand
Schön, dass du hier bist. Bei Louise Carter setzen wir alles daran, dass dein Schmuck sicher und wunderschön bei dir ankommt. Nachfolgend findest du alles Wichtige zur Bearbeitung und zum Versand deiner Bestellung.
Kostenloser Versand
Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen über €54 EUR. Dieser wird automatisch an der Kasse angewendet.
Für Bestellungen unter €54 EUR gilt eine Versandpauschale von €7 EUR.
Bestellabwicklung und Bestätigung
Nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfe diese sorgfältig. Sollte etwas nicht stimmen — z. B. deine Lieferadresse oder die Artikelauswahl — kontaktiere uns sofort unter
📧 help@louisecarter.com
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von bis zu 3 Werktagen bearbeitet, verpackt und versendet. In Zeiten mit hohem Bestellaufkommen (z. B. Feiertage, Aktionen oder große Sale-Events) kann sich die Bearbeitungszeit auf bis zu 10 Werktage verlängern.
Bitte überprüfe deine Lieferadresse und Bestelldaten vor dem Abschluss. Bei fehlerhaften Angaben an der Kasse haften wir nicht für Pakete, die an eine falsche Adresse gesendet werden. Wenn dir nach der Bestellung ein Fehler auffällt, kontaktiere uns umgehend, damit wir ihn vor dem Versand korrigieren können.
Wir versenden nicht an Militärbasen oder APO-Adressen.
Wird eine APO-Adresse angegeben, kontaktieren wir dich und bitten um eine reguläre Straßenadresse. Erhalten wir diese nicht innerhalb einer angemessenen Frist, wird die Bestellung storniert und erstattet.
Sobald deine Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen. Das gilt auch für Adressänderungen, Produktwechsel oder Stornierungen. Bitte stelle sicher, dass alles korrekt ist, bevor die Bestellung als versandt markiert wird.
Versandzeiten
Nach dem Versand dauert die Standardlieferung in der Regel 8 bis 15 Werktage, abhängig von deinem Standort.
Sobald dein Paket das Lager verlässt, erhältst du die Sendungsverfolgung per E-Mail.
Tracking-Updates werden von externen Kurier- und Postdiensten bereitgestellt. Scans können gelegentlich verzögert, eingeschränkt oder gebündelt aktualisiert werden und spiegeln nicht immer die Echtzeit-Bewegung wider. Louise Carter hat keinen Einfluss auf Zeitpunkt oder Genauigkeit der Tracking-Updates.
Louise Carter haftet nicht für Lieferverzögerungen durch Umstände außerhalb unserer Kontrolle, z. B. Zollverzögerungen, Wetterereignisse, eingeschränkte Flugverfügbarkeit oder Poststörungen.
Vorbestellungen
Enthält deine Bestellung einen Vorbestellungsartikel, beachte bitte den auf der Produktseite angegebenen voraussichtlichen Versandzeitraum.
Zoll, Steuern und Einfuhrabgaben
Alle internationalen Sendungen können Zöllen, Steuern und Einfuhrabgaben unterliegen, die von den Behörden des Ziellandes festgelegt werden. Diese Gebühren werden unabhängig von Louise Carter erhoben und liegen außerhalb unserer Kontrolle.
Wichtige Hinweise:
- Louise Carter legt diese Gebühren nicht fest und erhält keinen Anteil daran
- Alle Einfuhrzölle, Steuern oder Abgaben liegen in der Verantwortung des Kunden
- Bei Nichtzahlung von Zöllen oder Steuern kann dein Paket vom Zoll einbehalten, zurückgesandt oder storniert werden
Probleme mit Bundles und doppelten Bestellungen
Derzeit besteht ein Systemproblem, bei dem einige Kunden beim Zusammenstellen eines Bundles versehentlich mehr Artikel hinzufügen als bezahlt wurden.
In diesem Fall kann deine Bestellung:
- Zurückgehalten werden
- Sich um 2 bis 3 Werktage verzögern, während wir die Bestellung manuell korrigieren
- Storniert und als potenziell betrügerisch markiert werden, wenn eine große Anzahl unbezahlter Artikel hinzugefügt wurde und dies absichtlich erscheint
Wir versenden nur die Artikel, die durch den gezahlten Betrag abgedeckt sind — in der Regel die zuerst zum Warenkorb hinzugefügten Artikel. Wurden nach Beginn des Checkouts Artikel hinzugefügt oder geändert, enthält die endgültige Bestellung möglicherweise nicht die erwarteten Produkte.
So vermeidest du Verzögerungen:
- Überprüfe deinen Warenkorb immer vor dem Checkout
- Prüfe deine Bestellbestätigung nach der Zahlung sorgfältig
- Wenn etwas nicht stimmt, kontaktiere uns sofort unter
📧 help@louisecarter.com
Sichere Zustellung und Haftung
Zustellmethode und Handhabung werden von deinem lokalen Kurier- oder Postdienst bestimmt. Wir können keine Zustellung gegen Unterschrift oder individuelle Ablageanweisungen in deinem Namen veranlassen.
Wir versenden an Postfächer, sofern die Bestimmungen deines lokalen Kurierdienstes dies zulassen. Wenn dein Zuhause keinen sicheren Ablageort für Pakete bietet — z. B. an einer belebten Straße, in einem geteilten Eingangsbereich oder an einer Geschäftsadresse außerhalb der Öffnungszeiten — empfehlen wir dringend eine alternative Lieferadresse.
Louise Carter haftet nicht für gestohlene Pakete, sobald das Tracking die erfolgreiche Zustellung an die angegebene Adresse anzeigt.
Für Bestellungen, die vom Kurier als zugestellt markiert wurden, können wir keine Rückerstattung leisten. Solltest du ein als zugestellt markiertes Paket nicht finden, kontaktiere bitte unser Support-Team. Als einmalige Kulanzleistung bieten wir ggf. eine Ersatzlieferung oder eine Gutschrift in Höhe des Bestellwerts an. Diese Lösung ist endgültig; weitere Ersatzlieferungen oder Erstattungen für dieselbe Bestellung sind ausgeschlossen.
Wenn du glaubst, dass deine Bestellung nicht angekommen ist, kontaktiere uns bitte innerhalb einer angemessenen Frist ab dem im Tracking angezeigten Zustelldatum. Deutlich verspätete Meldungen können ggf. nicht mehr geprüft oder kulant gelöst werden.
Ersatzlieferungen werden zu denselben Bedingungen wie Originalbestellungen bearbeitet und versendet, einschließlich Standardversand und üblicher Lieferzeiten.
Zurückgesandte Pakete
Wird ein Paket wegen fehlgeschlagener Zustellversuche, einer falschen Adresse oder nicht erfolgter Abholung bei der Post an uns zurückgesandt, kontaktieren wir dich nach Erhalt. Gerne versenden wir deine Bestellung erneut oder bieten eine Gutschrift an.
Bitte beachte: Als „Rücksendung an Absender" markierte Pakete können je nach Standort und Versanddienst mehrere Wochen für den Rückweg benötigen.